Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Wir bei Bergblume.ch möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Da Blumen und andere florale Produkte verderbliche Waren sind, gelten für Rückgaben und Rückerstattungen besondere Bedingungen. Bitte lies dir unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch.

1. Rückgabe von Blumen und Floralen Produkten

Da Blumen und frische Floralien verderbliche Waren sind, können diese grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder entsprechen nicht der Bestellung.

• Beschädigte oder falsche Lieferung: Wenn die gelieferten Blumen oder Arrangements beschädigt sind oder nicht der Bestellung entsprechen, melde dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir werden die Situation prüfen und entweder eine Rückerstattung vornehmen oder eine Ersatzlieferung senden.
• Frische Blumen: Da Blumen schnell verderben, können wir keine Rückgaben oder Erstattungen für die Frische oder das Aussehen der Blumen akzeptieren, wenn sie ordnungsgemäß geliefert wurden.

2. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung aufgrund einer fehlerhaften Lieferung oder eines beschädigten Produkts erforderlich ist:

• Bedingungen: Die Ware muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an uns zurückgegeben werden. Wir erstatten den Kaufpreis sowie die Versandkosten, wenn das Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde.
• Prozess: Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns bitte per E-Mail an [E-Mail-Adresse] und stelle Fotos des beschädigten Produkts oder der falschen Lieferung bereit. Wir werden die Rücksendung und Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten.
• Zahlungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

3. Ausnahmen

• Verderbliche Ware: Da Blumen schnell verderben, gilt das Widerrufsrecht nicht für diese Artikel, wenn sie wie bestellt geliefert wurden und keine Mängel aufweisen.
• Änderungen nach Lieferung: Änderungen an der Bestellung nach Versand (z. B. Änderung der Lieferadresse oder des Produkts) sind nicht möglich. Wir bemühen uns jedoch, auf Wünsche einzugehen, wenn diese vor der Lieferung eingehen.

Versand- & Zahlungsbedingungen

1. Versandbedingungen

• Versandzeit: Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestelleingang, sofern die bestellten Produkte verfügbar sind. In Stoßzeiten, wie z.B. an Feiertagen oder besonderen Anlässen, kann sich die Lieferzeit verlängern.

• Versandkosten: Die Versandkosten sind nicht im Preis enthalten und werden im Bestellprozess angezeigt. Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferort und der Art der Lieferung. Du wirst vor Abschluss des Bestellvorgangs über die Versandkosten informiert.

• Liefergebiete: Wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz. Wir können leider keine Bestellungen ins Ausland versenden.

• Lieferung durch Dritte: Die Lieferung erfolgt durch einen externen Versanddienstleister, den wir für die Auslieferung der Produkte beauftragen (z. B. die Schweizer Post oder ein spezialisierter Blumenlieferservice).

• Lieferzeiten: Bestellungen werden innerhalb der angegebenen Frist zugestellt. Beachte jedoch, dass es zu Verzögerungen aufgrund von unvorhergesehenen Umständen kommen kann. Wenn du eine Lieferung zu einem bestimmten Datum wünschst, kannst du dies im Bestellprozess angeben, und wir werden unser Bestes tun, um deinen Wunsch zu erfüllen.

2. Zahlungsbedingungen

• Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard)
  • PayPal
  • Banküberweisung

• Zahlung bei Bestellung: Der Betrag wird direkt nach Abschluss der Bestellung von deinem Konto abgebucht, wenn du eine Kreditkarte oder PayPal verwendest. Bei einer Banküberweisung ist die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellbestätigung zu leisten. Falls die Zahlung nicht fristgerecht eingeht, behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren.

• Sichere Zahlungen: Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsplattformen abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern direkt von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet.

3. Preisanpassungen

• Alle angegebenen Preise sind Endpreise, die die gesetzliche Mehrwertsteuer enthalten, jedoch nicht die Versandkosten. Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

4. Fehlende Zahlung oder Lieferung

Sollte eine Zahlung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich sein oder sollte die Lieferung von Bergblume.ch aufgrund technischer Probleme oder Fehlern verzögert werden, setzen wir uns umgehend mit dir in Verbindung, um eine Lösung zu finden und den Versand oder die Zahlung zu klären.